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2.º PASSO - IMPLEMENTAÇÃO DO Por fim, após todos os documentos serem
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
(SGQ)
O Sistema de Gestão de Qualidade visa
padronizar todo o tipo de ações e decisões da
organização em processos, facilitando a
identificação dos riscos e oportunidades
inerentes à sua atividade. Mais uma vez, o
contexto organizacional da empresa -
combinação de fatores internos e externos -
terá uma grande influência no seu SGQ.
O SGQ deve ser documentado e formalizado
através do Manual da Qualidade, devendo
estar alinhado com a norma, a política da
qualidade, os objetivos da qualidade e a
estratégia da organização, de forma clara. É
essencial determinar critérios e métodos, de
modo a assegurar que tanto a operação como
o controlo dos processos são eficazes.
3.º PASSO - AUDITORIA INTERNA
É necessário compreender a situação atual
dos seus processos e da empresa como um
todo. Na verdade, após a criação ou
atualização dos mesmos, é possível identificar
eventuais erros ou faltas nas sequências e
interações dos processos, conforme as
exigências da norma.
No caso de se terem identificado
irregularidades ou levantado possíveis
melhorias, a empresa deve determinar metas e
prazos para alinhar todos os requisitos da
norma.
4.º PASSO – APRESENTAÇÃO E
ANÁLISE DA CANDIDATURA
Neste momento, a empresa necessita de
escolher uma empresa certificadora. De
seguida, é apresentado o pedido de
candidatura em conjunto com os documentos
exigidos no caderno de candidatura da
entidade certificadora.
analisados, é feito o planeamento das
diferentes auditorias.
5 . º PA S S O – A U D I TO R I A D E
CERTIFICAÇÃO
Neste passo, todos os documentos da
empresa relevantes para a norma são
verificados pelo auditor do órgão de
certificação. Aqui, é possível confirmar se os
requisitos são cumpridos não só na prática,
mas também na própria documentação da
empresa.
Por último, será nesta fase que o auditor irá
identificar, caso existam, não conformidades
perante a norma ISO 9001. Estas são
deficiências que têm um grande impacto na
garantia da qualidade do produto ou serviço
prestado ao cliente. Neste caso, a empresa
tem um período de tempo para corrigir esse
erro. Se conseguir, ser-lhe-á concedida a
certificação.
6.º PASSO - ACOMPANHAMENTO E
RENOVAÇÃO
A certificação tem apenas 3 anos de
validade, com auditorias parciais nos
primeiros dois anos e auditoria completa no
terceiro ano, realizadas pela entidade
certificada. A avaliação sistemática do
desempenho da organização e a
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